ㅤ
Команда служби підтримки Finmap віддає максимум сил і енергії своїм користувачам, щоб ви змогли максимально швидко та ефективно налаштувати облік грошей бізнесу та отримати максимальну підтримку від нас 😇
Тому, для того, щоб мати легальний спосіб відправити наших фахівців відпочивати, ми створили цей регламент роботи служби підтримки Finmap
ㅤ
ㅤ
✔️ Безкоштовний період
ㅤ
Для тих, хто тільки почав впроваджувати фінансовий облік і користується безкоштовним тарифом “7 днів”, наша служба підтримки пропонує:
- безкоштовний запис індивідуальних інструкцій з розбором кейсу та порадами
- канали зв’язку: електронна пошта, онлайн-чат з підтримкою всередині продукту
ㅤㅤ
ㅤ
✔️ Тариф Business Lite
ㅤ
- безкоштовний запис індивідуальних інструкцій з розбором кейсу та порадами
- канали зв’язку: електронна пошта, онлайн-чат з підтримкою всередині продукту
ㅤ
ㅤ
ㅤ
✔️ Тариф Business Pro
ㅤ
- канали зв’язку: електронна пошта, онлайн-чат з підтримкою всередині продукту, онлайн-консультація на місяць через Zoom, TeamViewer або AnyDesk
- 1 онлайн-консультація на місяць голосом в заздалегідь обумовлений час і день.
Фахівець залишає за собою право перенести дзвінок і підібрати інший час, в разі високого завантаження. Тривалість консультації – до 30 хвилин - індивідуальні інструкції під нішу вашого бізнесу та структуру компанії
- запис консультації з розбором кейсів і наданими порадами
ㅤ
ㅤ
✔️ Послуга “Персональна підтримка”
ㅤ
Цю послугу обирають користувачі, яким необхідно швидко та якісно ознайомитися з можливостями сервісу та отримати рекомендації щодо перевинного налаштування структури обліку під модель бізнесу.
- формат роботи: 7/14 годин консультацій голосом в заздалегідь обумовлений час і день
- канали зв’язку: індивідуальний груповий чат для власника та співробітників, додатково електронна пошта, онлайн-чат з підтримкою всередині продукту
- навчання співробітників компанії на онлайн-дзвінках
- можливість проведення онлайн-консультацій через Zoom, Teamviewer або AnyDesk
- запис консультації з розбором і порадами, розбір конкретних бізнес-кейсів і створення алгоритмів роботи з Finmap для цих кейсів
- за необхідністю, підготовка індивідуальних відео та текстових інструкцій
- за необхідностю, невикористані консультації зберігаються протягом місяця з дня старту послуги
ㅤ
ㅤ
Цей регламент створено для забезпечення балансу між високоякісним обслуговуванням користувачів та здоровим режимом роботи нашої команди підтримки.
Дякуємо за розуміння!