ㅤ
Команда службы поддержки Finmap отдает максимум сил и энергии своим пользователям, чтобы вы смогли максимально быстро и эффективно настроить учет денег бизнеса и получить максимальную поддержку от нас 😇
Поэтому, для того, чтобы иметь легальный способ отправить наших специалистов отдыхать, мы создали этот регламент работы службы поддержки Finmap
ㅤ
ㅤ
✔️ Бесплатный период
ㅤ
Для тех, кто только начал внедрять финансовый учет и пользуется бесплатным тарифом «7 дней», наша служба поддержки предлагает:
- бесплатная запись индивидуальных инструкций с разбором кейса и советами
- каналы связи: электронная почта, онлайн-чат с поддержкой внутри продукта
ㅤㅤ
ㅤ
✔️ Тариф Business Lite
ㅤ
- бесплатная запись индивидуальных инструкций с разбором кейса и советами
- каналы связи: электронная почта, онлайн-чат с поддержкой внутри продукта
ㅤ
ㅤ
ㅤ
✔️ Тариф Business Pro
ㅤ
- каналы связи: электронная почта, онлайн-чат с поддержкой внутри продукта, 1 онлайн-консультация на месяц через Zoom, TeamViewer или AnyDesk
- 1 онлайн-консультация в месяц голосом в заранее оговоренное время и день.
Специалист оставляет за собой право перенести звонок и подобрать другое время, в случае высокой загрузки. Продолжительность консультации — до 30 минут - индивидуальные инструкции под нишу вашего бизнеса и структуру компании
- запись консультации с разбором кейсов и предоставленными советами
ㅤ
ㅤ
✔️ Услуга «Персональная поддержка»
ㅤ
Эту услугу выбирают пользователи, которым необходимо быстро и качественно ознакомиться с возможностями сервиса и получить рекомендации по первичной настройке структуры учета под модель бизнеса.
- формат работы: 7/14 часов консультаций голосом в заранее оговоренное время и день
- каналы связи: индивидуальный групповой чат для владельца и сотрудников, дополнительно электронная почта, онлайн-чат с поддержкой внутри продукта
- обучение сотрудников компании на онлайн-звонках
- возможность проведения онлайн-консультаций через Zoom, Teamviewer или AnyDesk
- запись консультации с разбором и советами, разбор конкретных бизнес-кейсов и создание алгоритмов работы с Finmap для этих кейсов
- при необходимости, подготовка индивидуальных видео и текстовых инструкций
- при необходимости, неиспользованные консультации сохраняются в течение месяца со дня старта услуги
ㅤ
ㅤ
Этот регламент создан для обеспечения баланса между высококачественным обслуживанием пользователей и здоровым режимом работы нашей команды поддержки.
Спасибо за понимание!ㅤ