ㅤ
Zespół wsparcia Finmap wkłada maksymalny wysiłek i energię w swoich użytkowników, abyś mógł jak najszybciej i jak najskuteczniej skonfigurować księgowość biznesową i uzyskać od nas maksymalne wsparcie 😇
Dlatego też, aby mieć legalny sposób wysyłania naszych specjalistów na wakacje, stworzyliśmy niniejszą instrukcję obsługi Finmap
▫️ Starter
Rodzaj wsparcia: wyłącznie wsparcie zautomatyzowane (AI)
- Odpowiedzi udzielane są przez AI na podstawie bazy wiedzy.
- Moderacja odpowiedzi przez menedżera działu wsparcia — raz na 3 dni.
- Konsultacje — ❌ nie są przewidziane.
ㅤ
ㅤ
▫️ Lite
Rodzaj wsparcia: hybrydowe (AI + zespół wsparcia)
- Odpowiedzi udzielane są przez AI, a specjalista z działu wsparcia dołącza w razie potrzeby.
- Moderacja odpowiedzi przez menedżera działu wsparcia — codziennie.
- Konsultacje — ❌ nie są przewidziane.
ㅤ
ㅤ
▫️ Pro
Rodzaj wsparcia: AI + zespół wsparcia + połączenie głosowe
- 1 konsultacja miesięcznie (do 30 minut) przez Zoom lub Google Meet.
- W razie potrzeby — połączenie przez AnyDesk.
- Wsparcie na czacie od menedżerów działu wsparcia.
ㅤ
ㅤ
▫️ Advanced
Rodzaj wsparcia: Senior Support Manager + obsługa priorytetowa
- 2 konsultacje miesięcznie (po 30 minut) przez Zoom lub Google Meet.
- W razie potrzeby — połączenie przez AnyDesk.
- Priorytetowe przetwarzanie zgłoszeń z udziałem Senior Support Managera.
ㅤ
ㅤ
▫️ Boss
Rodzaj wsparcia: dedykowany Senior Support Manager
- Stały kontakt z przypisanym specjalistą działu wsparcia.
- 4 konsultacje miesięcznie (30 minut), elastyczny harmonogram.
- Indywidualne spotkania online, wsparcie przy integracjach z bankami, technicznej konfiguracji firmy i innych kwestiach.
- Połączenie przez AnyDesk.
ㅤ
ㅤ
👤 Nazar — Asystent AI ds. Wsparcia
Nazar to wirtualny asystent oparty na sztucznej inteligencji, który zapewnia podstawowe wsparcie użytkownikom Finmap. Zna bazę wiedzy, odpowiada na najczęstsze pytania i pomaga szybciej znaleźć rozwiązania.
Nazar pracuje przez całą dobę — bez dni wolnych i nawet bez przerwy na lunch 🙂 W przypadku bardziej złożonych problemów lub potrzeby udziału człowieka przekazuje zgłoszenie do zespołu wsparcia. Jego głównym celem jest zapewnienie szybkiej i uporządkowanej pomocy użytkownikom Finmap w każdej chwili.
ㅤ
ㅤ
➕ Dodatkowe konsultacje
50 USD/godz. — dostępne dla wszystkich planów, z wyjątkiem Starter.
- Pomoc w konfiguracji integracji z bankami.
- Szkolenie nowych członków zespołu.
- Analiza zapytań technicznych dotyczących analityki, konfiguracji filtrów, kwestii związanych z wielowalutowością oraz innych indywidualnych zapytań.
ㅤ
Format: Google Meet, Zoom lub AnyDesk. Termin wybierasz samodzielnie poprzez nasz kalendarz.
ㅤ
Niniejszy regulamin został stworzony w celu zapewnienia równowagi między wysoką jakością obsługi użytkowników a zdrowym trybem pracy naszego zespołu wsparcia.
Dziękujemy za zrozumienie!