ㅤ
Команда служби підтримки Finmap віддає максимум сил і енергії своїм користувачам, щоб ви змогли максимально швидко та ефективно налаштувати облік грошей бізнесу та отримати максимальну підтримку від нас 😇
Тому, для того, щоб мати легальний спосіб відправити наших фахівців відпочивати, ми створили цей регламент роботи служби підтримки Finmap
ㅤ
ㅤ
▫️ Starter
Тип підтримки: тільки автоматизована підтримка (AI)
- Відповідає АІ на основі бази знань.
- Модерація відповідей менеджером служби підтримки — раз на 3 дні.
- Консультації — ❌ не передбачені.
ㅤ
ㅤ
▫️ Lite
Тип підтримки: гібридна (AI + команда підтримки)
- Відповідає АІ, фахівець відділу підтримки підключається за потреби.
- Модерація відповідей менеджером служби підтримки — щодня.
- Консультації — ❌ не передбачені.
ㅤ
ㅤ
▫️ Pro
Тип підтримки: AI + команда підтримки + голосовий зв’язок
- 1 консультація на місяць (до 30 хв) через Zoom або Google Meet.
- За потреби — підключення через AnyDesk.
- Підтримка в чаті від менеджерів служби підтримки.
ㅤ
ㅤ
▫️ Advanced
Тип підтримки: Senior Support Manager + пріоритетне обслуговування
- 2 консультації на місяць (по 30 хв) через Zoom або Google Meet.
- За потреби — підключення через AnyDesk.
- Пріоритетна обробка звернень із залученням Senior Support Manager.
ㅤ
ㅤ
▫️ Boss
Тип підтримки: персональний Dedicated Senior Support Manager
- Постійний контакт з закріпленим фахівцем служби підтримки.
- 4 консультації на місяць (30 хв), гнучкий графік.
- Індивідуальні онлайн-зустрічі, супровід з підключення інтеграцій з банками, технічних налаштувань компанії та ін.
- Підключення через AnyDesk.
ㅤ
ㅤ
👤 Назар — AI-помічник служби підтримки
Назар – віртуальний асистент, створений на базі штучного інтелекту, який забезпечує первинну підтримку користувачів Finmap. Він орієнтується в базі знань, відповідає на найпоширеніші запити та допомагає швидше знайти рішення.
Назар працює цілодобово, без вихідних і навіть без перерви на обід 🙂 У разі складніших питань або необхідності людської участі, він передає запит команді підтримки. Його основна мета — забезпечити оперативну, структуровану допомогу користувачам Finmap у будь-який час.
ㅤ
ㅤ
➕ Додаткові консультації
$50/год — доступно для всіх тарифів, крім Starter
- Допомога з налаштуванням інтеграцій з банками.
- Навчання нових членів команди.
- Розбір технічних запитів щодо аналітики, налаштування фільтрів, питання щодо мультивалютності, та інші індивідуальні запити.
ㅤ
Формат: Google Meet, Zoom або AnyDesk. Час обираєте самостійно через наш календар.
ㅤ
Цей регламент створено для забезпечення балансу між високоякісним обслуговуванням користувачів та здоровим режимом роботи нашої команди підтримки.
Дякуємо за розуміння!