ㅤ
Команда підтримки Finmap — це ваш надійний партнер у світі управлінського обліку. Ми дбаємо про те, щоб ваша робота з платформою була максимально ефективною та комфортною, допомагаючи адаптувати інструменти сервісу під запити вашого бізнесу та оперативно вирішуючи будь-які технічні чи методологічні питання.
Нижче описано формати підтримки залежно від вашого тарифу.
ㅤ
🆓 Безкоштовний період
Тип підтримки: чат (AI-асистент + команда підтримки)
Дзвінки зі службою підтримки в рамках безкоштовного періоду не передбачені. Ви можете звертатися по допомогу у зручний для вас спосіб:
- Чат усередині сервісу — доступний безпосередньо у вашому акаунті Finmap.
- Telegram-бот Назар — наш швидкий AI-помічник: @FinmapconsultantBot
▫️ Lite
Тип підтримки: гібридна (AI + команда підтримки)
- Первинна допомога: відповідає AI-асистент (миттєвий доступ до бази знань).
- Контроль якості: фахівці підтримки щодня перевіряють точність відповідей ШІ та підключаються до діалогу за потреби.
- Консультації: ❌ не передбачені.
ㅤ
▫️ Pro
Тип підтримки: AI + команда підтримки + голосовий зв’язок
- Консультація: 1 сесія на місяць (до 30 хв) через Zoom або Google Meet.
- Технічна допомога: за потреби — підключення через AnyDesk (здійснюється виключно за вашої згоди та під вашим контролем).
- Чат: підтримка в чаті від менеджерів команди.
ㅤ
▫️ Advanced
Тип підтримки: Senior Support Manager + голосовий зв’язок
- Консультації: 2 сесії на місяць (по 30 хв) через Zoom або Google Meet.
- Технічна допомога: розширений супровід через AnyDesk.
- Персоналізація: обробка звернень із залученням Senior Support Manager.
ㅤ
👤 Назар — AI-помічник служби підтримки
Назар — віртуальний асистент на базі штучного інтелекту, навчений на актуальній базі знань Finmap. Він забезпечує миттєву підтримку: допомагає знайти потрібну функцію, роз’яснює логіку звітів та надає інструкції за лічені секунди.
Назар доступний 24/7, без вихідних — у чаті всередині сервісу та в Telegram. У разі складних технічних запитів він автоматично передає діалог живому фахівцю.
📲 Наш Telegram-бот: @FinmapconsultantBot
ㅤ
➕ Додаткові консультації
$50 / год — доступно для всіх платних тарифів.
Ми допомагаємо з технічними аспектами та логікою обліку:
- Налаштування інтеграцій з банками та платіжними системами.
- Навчання нових членів вашої команди роботі в сервісі.
- Розбір складних запитів щодо аналітики, фільтрів та мультивалютності.
- Консультації щодо перенесення структури обліку або зміни валюти компанії.
- Індивідуальні запити за попередньо погодженим ТЗ.
Формат: Google Meet, Zoom або AnyDesk. Час обираєте самостійно через наш зручний календар.
ㅤ
Цей регламент створено для забезпечення балансу між високоякісним обслуговуванням та стабільною, ефективною роботою нашої команди. Дякуємо, що обираєте Finmap!