Що робити, якщо перестали інтегруватися платежі та зупинилась синхронізація з банком

Чому банк перестає передавати платежі в Finmap і як самостійно відновити синхронізацію.

Чому банк може перестати передавати платежі у Finmap, як перевірити стан інтеграції та самостійно відновити синхронізацію.

Чому банк може перестати передавати операції

Платежі на рахунку можуть не оновлюватися, якщо синхронізація зупинилася. Найпоширеніші причини:

Видалено користувача, який підключав інтеграцію.
Змінено права доступу користувача, який підключав інтеграцію.
Стався технічний збій на боці банку.
Закінчився термін згоди на передачу даних (для європейських банків).
Був період неоплаченого тарифу Finmap.

Як перевірити стан синхронізації

Відкрийте меню рахунків на бічній панелі Finmap і перевірте, чи є ярлик банку біля назви потрібного рахунку.

Якщо ярлика немає або нові операції не надходять, перевірте підключення банку. Наявність ярлика сама по собі не гарантує, що останні операції вже синхронізувалися.

Як Finmap повідомляє про зупинку інтеграції

Коли банк тимчасово перестає передавати операції, у розділі «Платежі» може з'явитися банер «Банк тимчасово не передає нові операції».

Банер Finmap: Банк тимчасово не передає нові операції

Натисніть «Детальніше», щоб переглянути рахунки компанії. Біля проблемного рахунку відображатиметься попередження та кнопка «Перепідключити банк».

Як перепідключити банк

Якщо синхронізація зупинилася, можна повторно підключити банк. Пройдіть кроки нижче.

Інструкція: Перепідключення банку

Оберіть крок або скористайтеся стрілками.

‹‹‹‹‹

›››››

Крок 1 · у Finmap

Відкрийте редагування рахунку

1Перейдіть у меню рахунків на бічній панелі.

2Відкрийте редагування потрібного рахунку.

Швидкий шлях: відкрити вікно з рахунками у Finmap ↗ (відкриється в новій вкладці).

Крок 2 · у Finmap

Відключіть банк і збережіть попередні платежі

3Навпроти потрібного рахунку натисніть «Відключити банк».

4У вікні, що відкриється, не ставте прапорець біля видалення раніше синхронізованих платежів.

5Підтвердьте відключення та збережіть зміни.

Важливо! Не вибирайте видалення раніше завантажених операцій: вони мають залишитися у Finmap.

Не встановлюйте прапорець видалення раніше синхронізованих платежів

Якщо кнопки «Відключити банк» немає, інтеграція вже відключена — перейдіть до кроку 3 («Підключіть банк повторно»).

Крок 3 · у Finmap

Підключіть банк повторно

6У цьому самому вікні натисніть «Підключити банк».

7Оберіть банк та пройдіть повторне підключення.

Крок 4 · дата синхронізації

Вкажіть дату відновлення

8Виберіть дату й час за останній успішно синхронізований платіж.

Як вибрати: спочатку вкажіть час, а потім натисніть на потрібний день у календарі — так збережуться і дата, і час.

Приклад: якщо остання операція у Finmap датована 21.03.2026 о 19:00, вкажіть початок синхронізації 21.03.2026 о 19:01.

Після перепідключення нові платежі мають завантажитися з вибраної дати, а баланси — оновитися.

Готово!

Перевірте надходження операцій

Зачекайте кілька хвилин: операції після перепідключення можуть з'явитися не одразу.

Перевірте, чи зникла іконка попередження біля рахунку та чи почали надходити нові платежі.

Якщо попередження не зникає або операції тривалий час не оновлюються, зверніться до підтримки Finmap.

‹›‹›‹›‹›‹›

Якщо після перепідключення дані не з'явилися

Зачекайте кілька хвилин: завантаження операцій відбувається не миттєво.
Перевірте попередження біля рахунку. Якщо воно зникло, з'єднання, імовірно, відновлено; дочекайтеся завантаження платежів.
Якщо попередження залишилося або дані довго не оновлюються, напишіть у підтримку Finmap. Вкажіть назву банку, назву рахунку та опишіть, що відбувається після перепідключення.