Что делать, если перестали интегрироваться платежи и остановилась синхронизация с банком

Почему банк может перестать передавать операции

Платежи по счёту могут не обновляться, если остановилась интеграция по одной из причин:

• Был удалён пользователь, который подключал эту интеграцию.

• Были изменены права доступа пользователя, который подключал интеграцию.

• Произошёл сбой на стороне банка.

• Закончился срок согласия на передачу данных (касается только европейских банков).

• Был период неоплаченного тарифа.

Как проверить, есть ли активная синхронизация

Для проверки наличия активной синхронизации с банком необходимо:

• перейти в меню счетов (боковая панель);

• проверить наличие ярлыка банка напротив названия счёта.

Как это выглядит в сервисе

Когда интеграция останавливается, в разделе «Платежи» появляется баннер: «Банк временно не передаёт новые операции.».

Нажав «Подробнее», вы увидите список счетов компании. Проблемный счёт помечен иконкой предупреждения и кнопкой «Переподключить банк».

Как сделать переподключение интеграции

При отсутствии ярлыка банка, или же при остановке синхронизации новых операций — необходимо выполнить повторное подключение интеграции.

1. Перейдите в меню редактирования счетов.

2. Возле нужного счёта нажмите «Отключить банк».

*Если этот функционал не отображается — интеграция уже отключена, поэтому можно сразу перейти к шагу «Подключить банк»*

3. Флажок напротив удаления ранее синхронизированных платежей НЕ ставим.

4. Сохраняем изменения, и далее в этом же окне нажимаем «Подключить банк».

5. Подключаем счёт повторно. При выборе даты возобновления синхронизации укажите дату раньше последнего успешно синхронизированного платежа.

📌 Например, в Finmap есть операция за 21.03.2026 19:00 — переподключение делаем с 21.03.2026 18:00.

В результате все балансы автоматически обновятся, а новые платежи подтянутся с указанной даты.

Если после переподключения данные так и не появились

• Подождите несколько минут — синхронизация новых операций после переподключения происходит не мгновенно.

• Проверьте, исчезла ли иконка предупреждения возле счёта в списке счетов — если да, подключение восстановлено успешно, и данные подгрузятся в ближайшее время.

• Если предупреждение осталось, или данные всё ещё не обновляются в течение длительного времени — обратитесь в поддержку Finmap и укажите название счёта и банка, чтобы мы проверили соединение на своей стороне.