Что делать, если перестали интегрироваться платежи и остановилась синхронизация с банком

Почему банк перестаёт передавать платежи в Finmap и как самостоятельно восстановить синхронизацию.

Почему банк может перестать передавать платежи в Finmap, как проверить состояние интеграции и самостоятельно восстановить синхронизацию.

Почему банк может перестать передавать операции

Платежи по счёту могут не обновляться, если синхронизация остановилась. Возможные причины:

Был удалён пользователь, который подключал интеграцию.
Изменились права доступа пользователя, который подключал интеграцию.
Произошёл технический сбой на стороне банка.
Истёк срок согласия на передачу данных (для европейских банков).
Был период неоплаченного тарифа Finmap.

Как проверить состояние синхронизации

Откройте меню счетов на боковой панели Finmap и проверьте, отображается ли значок банка возле названия нужного счёта.

Если значка нет или новые операции не поступают, проверьте подключение банка. Наличие значка само по себе не гарантирует, что последние операции уже синхронизировались.

Как Finmap сообщает об остановке интеграции

Когда банк временно перестаёт передавать операции, в разделе «Платежи» может появиться баннер «Банк временно не передаёт новые операции».

Баннер Finmap: банк временно не передаёт новые операции

Нажмите «Подробнее», чтобы посмотреть счета компании. Возле проблемного счёта появятся значок предупреждения и кнопка «Переподключить банк».

Как переподключить банк

Если синхронизация остановилась, можно подключить банк повторно. Следуйте шагам ниже.

Инструкция: Переподключение банка

Выберите шаг или используйте стрелки.

‹‹‹‹‹

›››››

Шаг 1 · в Finmap

Откройте редактирование счёта

1Перейдите в меню счетов на боковой панели.

2Откройте редактирование нужного счёта.

Быстрый путь: открыть окно со счетами в Finmap ↗ (откроется в новой вкладке).

Шаг 2 · в Finmap

Отключите банк и сохраните ранее загруженные платежи

3Возле нужного счёта нажмите «Отключить банк».

4В открывшемся окне не ставьте флажок возле пункта удаления ранее синхронизированных платежей.

5Подтвердите отключение и сохраните изменения.

Важно! Не выбирайте удаление ранее загруженных операций: они должны остаться в Finmap.

Не устанавливайте флажок удаления ранее синхронизированных платежей

Если кнопки «Отключить банк» нет, интеграция уже отключена — переходите к шагу 3 («Подключите банк повторно»).

Шаг 3 · в Finmap

Подключите банк повторно

6В этом же окне нажмите «Подключить банк».

7Выберите банк и выполните повторное подключение.

Шаг 4 · дата синхронизации

Укажите дату возобновления

8Укажите дату и время последнего успешно синхронизированного платежа.

Как выбрать: сначала укажите время, а затем нажмите на нужный день в календаре — так сохранятся и дата, и время.

Пример: если последняя операция в Finmap датирована 21.03.2026 в 19:00, укажите начало синхронизации 21.03.2026 в 19:01.

После переподключения новые платежи должны загрузиться с выбранной даты, а балансы — обновиться.

Готово!

Проверьте поступление операций

Подождите несколько минут: операции после переподключения могут появиться не сразу.

Проверьте, исчез ли значок предупреждения возле счёта и начали ли поступать новые платежи.

Если предупреждение не исчезает или операции долго не обновляются, обратитесь в поддержку Finmap.

‹›‹›‹›‹›‹›

Если после переподключения данные не появились

Подождите несколько минут: загрузка операций происходит не мгновенно.
Проверьте предупреждение возле счёта. Если оно исчезло, соединение, вероятно, восстановлено; дождитесь загрузки платежей.
Если предупреждение осталось или данные долго не обновляются, напишите в поддержку Finmap. Укажите название банка, название счёта и опишите, что происходит после переподключения.