Що робити, якщо перестали інтегруватися платежі та зупинилась синхронізація з банком

Чому банк перестає передавати платежі в Finmap і як самостійно відновити синхронізацію.

Чому банк може перестати передавати операції

Платежі по рахунку можуть не оновлюватися, якщо зупинилась інтеграція через одну з причин:

Було видалено користувача, який підключав цю інтеграцію.
Було змінено права доступу користувачу, який підключав інтеграцію.
Стався збій на боці банку.
Закінчився термін згоди на передачу даних (стосується тільки європейських банків).
Був період неоплаченого тарифу.

Для перевірки наявності активної синхронізації з банком необхідно:

Коли інтеграція зупиняється, у розділі «Платежі» з'являється банер: «Банк тимчасово не передає нові операції.».

Натиснувши «Детальніше», побачите список рахунків компанії. Проблемний рахунок позначений іконкою попередження та кнопкою «Перепідключити банк».

При відсутності ярлика банку, або ж при зупинці синхронізації нових операцій — необхідно здійснити повторне підключення інтеграції.

1. Перейдіть до меню редагування рахунків.

2. Біля потрібного рахунку натисніть «Відключити банк».

*Якщо не відображено даного функціоналу — інтеграція вже відімкнена, тож можна відразу перейти до кроку "Підключити банк"*

3. Прапорець навпроти видалення попередньо-синхронізованих платежів НЕ ставимо.

4. Зберігаємо зміни, та далі в цьому ж вікні натискаємо «Підключити банк».

5. Підключаємо рахунок повторно. При виборі дати поновлення синхронізації вкажіть дату раніше за останній успішно синхронізований платіж.

📌 Наприклад, у Finmap є операція за 21.03.2026 19:00 — перепідключення робимо з 21.03.2026 18:00.

В результаті всі баланси автоматично оновляться, а нові платежі підтягнуться з вказаної дати.

Зачекайте кілька хвилин — синхронізація нових операцій після перепідключення відбувається не миттєво.
Перевірте, чи зникла іконка попередження біля рахунку в списку рахунків — якщо так, підключення відновлено успішно, і дані підвантажаться найближчим часом.
Якщо попередження лишилось, або дані все ще не оновлюються протягом тривалого часу — зверніться в підтримку Finmap і вкажіть назву рахунку та банку, щоб ми перевірили з'єднання на своєму боці.