Зміст
Регламент роботи служби підтримки клієнтів Finmap
Команда підтримки Finmap — це ваш надійний партнер у світі управлінського обліку. Ми дбаємо про те, щоб ваша робота з платформою була максимально ефективною та комфортною, допомагаючи адаптувати інструменти сервісу під запити вашого бізнесу
Нижче описано формати підтримки залежно від вашого тарифу.
Безкоштовний період
Тип підтримки: чат (AI-асистент + команда підтримки)
Дзвінки зі службою підтримки в рамках безкоштовного періоду не передбачені. Ви можете звертатися по допомогу у зручний для вас спосіб:
- Чат усередині сервісу — доступний безпосередньо у вашому акаунті Finmap.
- Telegram-бот Назар — наш швидкий AI-помічник: @FinmapconsultantBot
Тариф Lite
Тип підтримки: гібридна (AI + команда підтримки)
- Первинна допомога: відповідає AI-асистент (миттєвий доступ до бази знань).
- Контроль якості: фахівці підтримки щодня перевіряють точність відповідей ШІ та підключаються до діалогу за потреби.
- Консультації: не передбачені.
Тариф Pro
Тип підтримки: AI + команда підтримки + голосовий зв'язок
- Консультація: 1 сесія на місяць (до 30 хв) через Zoom або Google Meet.
- Технічна допомога: за потреби — підключення через AnyDesk (здійснюється виключно за вашої згоди та під вашим контролем).
- Чат: підтримка в чаті від менеджерів команди.
Тариф Advanced
Тип підтримки: Senior Support Manager + голосовий зв'язок
- Консультації: 2 сесії на місяць (по 30 хв) через Zoom або Google Meet.
- Технічна допомога: розширений супровід через AnyDesk.
- Персоналізація: обробка звернень із залученням Senior Support Manager.
AI-помічник служби підтримки
Назар — віртуальний асистент на базі штучного інтелекту, навчений на актуальній базі знань Finmap. Він забезпечує миттєву підтримку: допомагає знайти потрібну функцію, роз’яснює логіку звітів та надає інструкції за лічені секунди.
Назар доступний 24/7, без вихідних — у чаті всередині сервісу та в Telegram. У разі складних технічних запитів він автоматично передає діалог живому фахівцю.
📲 Наш Telegram-бот: @FinmapconsultantBot
Додаткові консультації
$50 / год — доступно для всіх платних тарифів.
Ми допомагаємо з технічними аспектами та логікою обліку:
- Налаштування інтеграцій з банками та платіжними системами.
- Навчання нових членів вашої команди роботі в сервісі.
- Розбір складних запитів щодо аналітики, фільтрів та мультивалютності.
- Консультації щодо перенесення структури обліку або зміни валюти компанії.
- Індивідуальні запити за попередньо погодженим ТЗ.
Формат: Google Meet, Zoom або AnyDesk. Час обираєте самостійно через наш зручний календар.
Цей регламент створено для забезпечення балансу між високоякісним обслуговуванням та стабільною, ефективною роботою нашої команди. Дякуємо, що обираєте Finmap!