ㅤ
Команда службы поддержки Finmap отдаёт максимум сил и энергии своим пользователям, чтобы вы могли максимально быстро и эффективно настроить учёт денег бизнеса и получить максимальную поддержку от нас 😇
Поэтому, для того, чтобы иметь легальный способ отправить наших специалистов отдыхать, мы создали этот регламент работы службы поддержки Finmap
ㅤ
ㅤ
▫️ Starter
Тип поддержки: только автоматизированная поддержка (AI)
- Отвечает АІ на основе базы знаний.
- Модерация ответов менеджером службы поддержки — раз в 3 дня.
- Консультации — ❌ не предусмотрены.
ㅤ
ㅤ
▫️ Lite
Тип поддержки: гибридная (AI + команда поддержки)
- Отвечает АІ, специалист отдела поддержки подключается при необходимости.
- Модерация ответов менеджером службы поддержки — ежедневно.
- Консультации — ❌ не предусмотрены.
ㅤ
ㅤ
▫️ Pro
Тип поддержки: AI + команда поддержки + голосовая связь
- 1 консультация в месяц (до 30 мин) через Zoom или Google Meet.
- При необходимости — подключение через AnyDesk.
- Поддержка в чате от менеджеров службы поддержки.
ㅤ
ㅤ
▫️ Advanced
Тип поддержки: Senior Support Manager + приоритетное обслуживание
- 2 консультации в месяц (по 30 мин) через Zoom или Google Meet.
- При необходимости — подключение через AnyDesk.
- Приоритетная обработка обращений с привлечением Senior Support Manager.
ㅤㅤ
ㅤ
▫️ Boss
Тип поддержки: персональный Dedicated Senior Support Manager
- Постоянный контакт с закрепленным специалистом службы поддержки.
- 4 консультации в месяц (по 30 мин.), гибкий график.
- Индивидуальные онлайн-встречи, сопровождение подключения интеграций с банками, технических настроек компании и др.
- Подключение через AnyDesk.ㅤ
ㅤ
ㅤ
➕ Дополнительные консультации
$50/час — доступно для всех тарифов, кроме Starter
- Помощь с настройкой интеграций с банками.
- Обучение новых членов команды.
- Разбор технических запросов по аналитике, настройке фильтров, вопросам мультивалютности и другим индивидуальным запросам.
ㅤ
Формат: Google Meet, Zoom или AnyDesk. Время выбираете самостоятельно через наш календарь.
ㅤ
Этот регламент создан для обеспечения баланса между высококачественным обслуживанием пользователей и здоровым режимом работы нашей команды поддержки.
Спасибо за понимание!