Регламент работы службы поддержки клиентов Finmap

Команда службы поддержки Finmap отдаёт максимум сил и энергии своим пользователям, чтобы вы могли максимально быстро и эффективно настроить учёт денег бизнеса

Поэтому, для того, чтобы иметь легальный способ отправить наших специалистов отдыхать, мы создали этот регламент работы службы поддержки Finmap.

Тариф Starter

Тип поддержки: только автоматизированная поддержка (AI)

Отвечает АІ на основе базы знаний.
Модерация ответов менеджером службы поддержки — раз в 3 дня.
Консультации — не предусмотрены.

Тариф Lite

Тип поддержки: гибридная (AI + команда поддержки)

Отвечает АІ, специалист отдела поддержки подключается при необходимости.
Модерация ответов менеджером службы поддержки — ежедневно.
Консультации — не предусмотрены.

Тариф Pro

Тип поддержки: AI + команда поддержки + голосовая связь

1 консультация в месяц (до 30 мин) через Zoom или Google Meet.
При необходимости — подключение через AnyDesk.
Поддержка в чате от менеджеров службы поддержки.

Тариф Advanced

Тип поддержки: Senior Support Manager + приоритетное обслуживание

2 консультации в месяц (по 30 мин) через Zoom или Google Meet.
При необходимости — подключение через AnyDesk.
Приоритетная обработка обращений с привлечением Senior Support Manager

AI-помощник службы поддержки

Назар — виртуальный ассистент, основанный на искусственном интеллекте, который оказывает первичную поддержку пользователям Finmap. Он ориентируется в базе знаний, отвечает на часто задаваемые вопросы и помогает быстрее находить решения.

Назар работает круглосуточно, без выходных и даже без перерыва на обед :) В случае более сложных запросов или необходимости участия человека, он передаёт обращение команде поддержки. Его основная цель — обеспечить оперативную, структурированную помощь пользователям Finmap в любое время.

Дополнительные консультации

$50/час — доступно для всех тарифов, кроме Starter

Помощь с настройкой интеграций с банками.
Обучение новых членов команды.
Разбор технических запросов по аналитике, настройке фильтров, вопросам мультивалютности и другим индивидуальным запросам.

Формат: Google Meet, Zoom или AnyDesk. Время выбираете самостоятельно через наш календарь.

Этот регламент создан для обеспечения баланса между высококачественным обслуживанием пользователей и здоровым режимом работы нашей команды поддержки.